1.1. Возврат Товаров надлежащего качества.
1.1.1. В случае отказа Потребителя от приобретенного им товара надлежащего качества до его передачи Потребителю, Партнёр обязуется осуществить возврат уплаченных за Товар денежных средств Потребителю, за исключением случаев, когда товар, имеющий индивидуально-определенные свойства, может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем.
1.1.2. В случае, указанном в п. 1.1.1 настоящего Приложения, отказ Потребителя от Товара осуществляется непосредственно в интерфейсе соответствующего Заказа на Сервисе или через службу поддержки Сервиса либо посредством информирования об этом Экосистемы Кота по адресу электронной почты Экосистемы Кота либо с использованием формы обратной связи на Сервисе условий оказания Услуг Сервиса.
В случае, указанном в п. 1.1.1 настоящего Приложения, Партнёр обязан вернуть уплаченную Потребителем за Товар денежную сумму в сроки, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, но в любом случае не позднее 10 (десяти) календарных дней с даты поступления возвращенного Потребителем Товара на Склад (с учетом положений Приложений условий оказания Услуг Сервиса).
1.1.3. В случае отказа Потребителя от приобретенного им Товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней после передачи Товара, Партнёр обязуется осуществить возврат уплаченных за товар денежных средств Потребителю, за исключением случаев, когда Товар, имеющий индивидуально-определенные свойства, может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем, продуктами питания.
1.1.4. Возврат Потребителю денежных средств в случаях, предусмотренных п. 1.1 настоящего Приложения, осуществляется в порядке, предусмотренном п. 2 настоящего Приложения.

1.2. Возврат непродовольственных Товаров надлежащего качества.
1.2.1. В случае обращения Потребителя посредством интерфейса соответствующего Заказа на Сервисе с требованием о возврате Товара надлежащего качества (если товар не подошёл или не понравился) в течение 7 (семи) дней с даты вручения Товара Потребителю (не считая дня вручения товара Потребителю) Партнёр обязан принять указанный товар, при условии, что сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Вернуть Потребителю уплаченные за Товар денежные средства в сроки, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, но в любом случае не позднее 10 (десяти) календарных дней с даты поступления возвращенного Потребителем Товара на Склад Партнёра.
1.2.2. Возврат Потребителю денежных средств в случаях, предусмотренных п. 1.2 настоящего Приложения, осуществляется в порядке, предусмотренном п. 2 настоящего Приложения.
1.2.3. Возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид.

1.3. Возврат/замена Товара ненадлежащего качества/некомплектного Товара.
1.3.1. В случае передачи Потребителю Товара ненадлежащего качества (в том числе некомплектного товара) Партнёр обязан руководствоваться требованиями, предусмотренными Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ.
1.3.2. Возврат Потребителю денежных средств (полностью или частично) в случаях, связанных с продажей Потребителю Товаров ненадлежащего качества (в том числе некомплектного Товара), осуществляется в порядке, предусмотренном п. 2 настоящего Приложения.

2.1. В случае возврата Партнёром денежных средств Потребителю в связи с продажей Товара ненадлежащего качества либо по причине, связанной с предоставлением неполной или неточной информации о Товаре, Партнёр обязан помимо уплаченной Потребителем за Товар денежной суммы уплатить Потребителю сумму понесенных им расходов в связи с приобретением Товара.
2.1.1. В случае если Потребителем был возвращен Товар в связи с продажей Товара ненадлежащего качества либо по причине, связанной с предоставлением неполной или неточной информации о Товаре, то Партнёр возмещает Экосистеме Кота сумму понесенных последним расходов на доставку Товара Потребителю.

2.2. Если иное не предусмотрено п. 3 настоящего документа, основанием для возврата Экосистемой Кота Потребителю суммы подлежащих возврату денежных средств является распоряжение (поручение) Партнёра, осуществленное посредством отправки Экосистеме Кота уведомления о принятом решении о возврате денежных средств. В случае отсутствия ответа Партнёра по заявлению Потребителя, информация о котором доведена Экосистемой Кота до Партнёра (или получена Партнёром) в порядке и сроки, предусмотренные Приложением условий оказания Услуг Сервиса соответственно, распоряжение (поручение) Партнёра на перечисление Потребителю суммы денежных средств, определенной согласно пп. 2.1 настоящего Приложения считается предоставленным Экосистеме Кота.
Партнёр, при условии проставления выраженного согласия, поручает Экосистеме Кота, при обращении Потребителя с требованием о возврате денежных средств за Товар ненадлежащего качества, на основании предоставленных Потребителем фото/видео, заключений авторизованного сервисного центра, подтверждающих производственный характер соответствующего недостатка и при признании на усмотрение Экосистемы Кота Товара товаром ненадлежащего качества, самостоятельно принимать решение о возврате денежных средств на счет Потребителя, при условии, что стоимость такого товара ненадлежащего качества не превышает 2 000 (две тысячи) рублей. При этом возврат товара ненадлежащего качества от Потребителя Партнёру/Экосистеме Кота не требуется.

2.3. В случае предъявления Потребителем требования о возврате денежных средств за Товар ненадлежащего качества, Экосистема Кота сообщает Потребителю о необходимости предъявления такого требования к Партнёру.
В случае предъявления Потребителем требования о возврате денежных средств за Товар, Экосистема Кота сообщает Потребителю о необходимости предъявления такого требования к Партнёру, или Экосистема Кота вправе самостоятельно принять решение по возврату денежных средств Потребителю за Товар без согласования с Партнёром.
Самостоятельно принятое решение Экосистемы Кота о возврате денежных средств на счет Потребителя, может быть оспорено Партнёром в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты поступления такого Товара, с обязательным предоставлением документального подтверждения (Заключение авторизованного сервисного центра, экспертное заключение).

2.4 Партнёр в случае отсутствия возможности возврата денежных средств Потребителю направляет Экосистеме Кота заявление, содержащее волеизъявление Партнёра на удовлетворение требования Потребителя силами Экосистемы Кота за счет Партнёра. Сумма расходов Экосистемы Кота, подлежит перечислению Партнёром на расчетный счет Экосистемы Кота на основании счета, выставленного Экосистемой Кота, в течение 3 (трех) банковских дней с даты выставления счета либо указанная сумма может быть удержана Экосистемой Кота при перечислении Партнёру денежных средств Потребителей в рамках иных Заказов, совершенных в магазине Партнёра на Сервисе.
2.4.1. В случае приобретения Пользователем Товара Партнёра на условиях Оплаты частями, который был выбран Партнёром для приобретения Пользователем на условиях Оплаты частями в соответствии с Приложением, Партнёр обязуется направить Экосистеме Кота заявление, предусмотренное п.2.4. настоящего Приложения. При наличии оснований Экосистема Кота удовлетворяет требование Потребителя силами Экосистемы Кота от имени и за счет Партнёра. Сумма расходов Экосистемы Кота подлежит перечислению Партнёром на расчетный счет Экосистемы Кота на основании счета, выставленного Экосистемой Кота, в течение 3 (трех) банковских дней с даты выставления счета либо указанная сумма может быть удержана Экосистемой Кота при перечислении Партнёру денежных средств Потребителей в рамках иных Заказов Товаров Партнёра, совершенных на Сервисе.
В случае невыполнения Партнёром установленной в настоящем пункте обязанности и удовлетворения Партнёром требования Потребителя своими силами, Экосистема Кота вправе удержать сумму денежных средств, подлежащих возврату по требованию Потребителя, из денежных средств Потребителей в рамках иных Заказов Товаров Партнёра, совершенных на Сервисе.

3.1. В случае, если Потребителя не устроило решение, принятое Партнёром в связи с нарушением Партнёром условий договора купли-продажи, заключенного с Потребителем (в том числе передача некачественного/поврежденного/некомплектного Товара, проблемы с обменом/возвратом Товара и т.п.), для помощи в разрешении претензии Потребителя подключается арбитр службы контроля качества Экосистемы Кота (Арбитр).

3.2. Партнёр обязан в течение 24 часов предоставить Арбитру документы и информацию, касающиеся спорного Товара и Заказа, либо сообщить срок их предоставления, который в любом случае не должен превышать 48 часов с момента получения запроса. Непредоставление Партнёром документов и информации может стать основанием для вынесения Арбитром решения в пользу Потребителя, в частности если Партнёр не доказал отсутствие нарушений договора купли-продажи документами/информацией.

3.3. Ориентировочный срок рассмотрения претензии привлеченным Арбитром — 10 календарных дней. Указанный срок может быть продлен по решению Арбитра при отсутствии предоставленных Потребителем и/или Партнёром необходимых документов/информации.

3.4. По результатам рассмотрения претензии, которая не была урегулирована Потребителем с Партнёром Арбитр выносит решение в пользу Партнёра или Потребителя, руководствуясь предоставленными сторонами в процессе рассмотрения претензии документами и информацией, а также иной имеющейся у Арбитра информацией по соответствующему Заказу.

3.5. Партнёр обязан исполнить вынесенное Арбитром решение по результатам рассмотрения претензии, в случае если решение вынесено в пользу Потребителя.
В случае несогласия Партнёра с решением Арбитра, Партнёр вправе, воспользовавшись формой обратной связи либо посредством отправки письма на адрес merchant@sistmail.ru, подать апелляцию на решение Арбитра в течение одного календарного дня с момента вынесения решения Арбитром. В указанном случае мотивированные возражения Партнёра будут рассмотрены другим Арбитром, который вынесет окончательное решение в пользу Партнёра или Потребителя.

3.6. Экосистема Кота посредством описанной в настоящем Приложении процедуры оказывает содействие сторонам в разрешении имеющихся у них разногласий, связанных с исполнением Партнёром принятых на себя обязательств по заключенному с Потребителем договору купли-продажи, и не является лицом, уполномоченным Партнёром на принятие и удовлетворение требований Потребителей в отношении Товара ненадлежащего качества, и удовлетворение указанных выше требований осуществляет непосредственно Партнёр.
Рассмотрение Арбитром разногласий между Потребителем и Партнёром не лишает их возможности разрешения спора иными способами, предусмотренными законодательством.

3.7. В случае вынесения Арбитром решения в пользу Потребителя, поручение Партнёра на перечисление Потребителю денежных средств, уплаченных им за Товар, а также расходов Потребителя, определяемых согласно п. 2.2 настоящего Приложения, считается предоставленным Экосистеме Кота. При этом все возникшие между Экосистемой Кота и Партнёром споры относительно решения Арбитра решаются непосредственно между Экосистемой Кота и Партнёром и не влияют на действительность поручения на перечисление денежных средств Потребителю, предоставленного в соответствии с настоящим пунктом. Указанное Поручение выполняется Экосистемой Кота в порядке, предусмотренном Приложением № 4 условий оказания Услуг Сервиса.